潜在客户互动覆盖率
潜在客户跟进满意度
意图识别准确率
Exceed.ai 作为一个专注于自动化销售和营销互动的对话式人工智能（AI）平台，在潜在客户资格审查、培育和会议安排方面展现了显著能力。
充当 AI 虚拟销售助理或销售开发代表（SDR），自动处理重复性、耗时的任务，从而使人类销售代表能够专注于高价值活动。
通过类似真人的双向对话与 100% 的潜在客户进行互动。
2021 年末被 Genesys 收购，推进其"体验即服务"愿景。
提高合格潜在客户数量、提升转化率、增强销售效率和增加收入机会。
整合到 Genesys DX™ 产品组，丰富数字与 AI 能力。
"Exceed.ai 的技术被整合到 Genesys 的生态系统中，特别是丰富了 Genesys DX™（数字与 AI）产品组的能力，致力于打造更统一、更具同理心的营销、销售和服务体验编排。"
Exceed.ai 的核心功能体现为一个 AI 虚拟销售助理或虚拟 SDR，旨在与销售和营销团队协同工作，自动化整个营收生命周期中的对话环节。
Exceed.ai 的自动化能力依赖于先进的 AI 技术进行"类似真人"的、个性化的双向对话。
Exceed.ai 的创新重点不仅仅是实现自动化，更在于追求自动化对话的质量和可信度。平台的设计目标是模仿顶尖销售人员的成功互动模式。
系统采用"人在环路"（human-in-the-loop）的设计理念，定位于增强型工具，而非完全取代 SDR。
销售代表生产力提升
Exceed.ai 的一个核心优势在于其能够无缝、便捷地集成到企业现有的销售和营销技术生态系统中。它不仅仅是一个独立的工具，而是扮演着连接自动化对话与核心销售数据库的"桥梁"角色。
AI 助手能够自动将对话状态、任务信息以及从互动中获取的丰富数据更新回 CRM 系统。
可以根据潜在客户的意图或用户参与度自动触发相应的对话序列。
AI 助手与潜在客户之间的双向对话内容和相关任务会自动、实时地记录在 CRM 系统中。
通过自动化数据输入和同步，显著减少了人工操作，降低了出错风险。
对 Exceed.ai 而言，与 CRM 的深度、双向集成并非仅仅是一项附加功能，而是其核心价值主张的基础。这种集成能力使得自动化活动能够紧密嵌入现有的销售生态系统，而不是创建一个独立的数据和流程孤岛。
Exceed.ai 自动丰富 CRM 数据的能力表明其价值超出了单纯的对话自动化。例如，系统能够从潜在客户的邮件签名中提取信息并填充 CRM 字段，这些信息随后可用于个性化营销，据称可带来 22% 的转化率提升。
合格潜在客户增加
销售代表生产力提升
获客成本降低
销售配额达成率提高
| 客户名称 | 主要挑战 | Exceed.ai 应用 | 可量化结果 |
|---|---|---|---|
| Demandbase | 高线索量管理，SDR 效率低下 | 自动化初步接触、资格审查、会议安排 | SDR 配额达成率从 87% 提升至 104% |
| Elkem | 每年 7000+ 线索的资格审查与培育 | 识别线索意图，培育低意向线索 | 入站线索转化率从 6% 提升至 10% |
| ChannelSight | 大量线索的自动化跟进 | 规模化线索资格审查与培育 | 3 个月内产生 €200,000 额外收入机会 |
| ClearShift | COVID-19 期间每月 14,000+ 线索 | 自动化所有线索的跟进与资格审查 | 转化率提升 25%；每月节省 75 工时 |
作为一家高线索量的 B2B 公司，Demandbase 利用 Exceed.ai 来扩大销售管道，规模化 SDR 团队的工作，确保"不遗漏任何线索"，并在 SDR 介入前完成初步资格审查。
这家拥有百年历史的材料公司面临每年处理 7000 多条潜在客户线索的挑战。通过 Exceed.ai，他们能够有效识别线索意图，培育低意向或意向不明的线索，并将高意向线索直接交给销售。
这些案例表明，Exceed.ai 的影响远不止于简单的效率提升。它直接作用于企业的核心业务成果，如收入增长和市场扩张，使其成为一种战略性工具，而不仅仅是运营层面的辅助。
该平台对于处理高线索量或面临资源限制（如 COVID-19 期间人员缩减）的企业尤其具有价值。Demandbase、Elkem 和 ClearShift 都将高线索量列为 Exceed.ai 帮助解决的关键挑战。
Oktopost 通过资源重新分配实现的增长
2021 年，Genesys 收购了 Exceed.ai 和 Pointillist。Genesys 将此次收购定位为实现"体验即服务"愿景的关键举措。
Exceed.ai 被整合进 Genesys DX™ 产品组，由 Barry O'Sullivan 领导，旨在增强 Genesys 在销售和营销领域的数字及 AI 能力。
Exceed.ai 专为销售和营销场景设计的对话式 AI 技术将显著增强 Genesys Cloud 现有的 AI 和自动化功能。
Exceed.ai 的品牌标识仍在一定范围内使用，常被称为"Exceed.ai by Genesys"。
Genesys 同时收购 Exceed.ai（销售对话式 AI）和 Pointillist（客户旅程分析）的举动，清晰地揭示了其战略雄心：构建一个全面的、由 AI 驱动的平台，能够编排整个客户生命周期，从而打破营销、销售和服务之间长期存在的部门孤岛。
通过整合 Exceed.ai，Genesys 得以为市场提供更专业化、垂直化的 AI 解决方案（特别是针对销售和营销自动化），而不仅仅是依赖通用的 AI 工具。
收购年份
团队人数
估计收购价格
整合产品组
在被 Genesys 收购之前，Exceed.ai 主要在对话式 AI 和销售自动化领域与 Conversica、Drift、HubSpot 等厂商竞争。
作为 CRM 市场的领导者，Salesforce Sales Cloud 集成了 Einstein AI，提供潜在客户/商机评分、销售预测、活动自动捕获等功能。
Genesys 将其强大的联络中心即服务和客户体验编排能力，与 Exceed.ai 提供的专业化销售对话式 AI 相结合。
| 功能 | Genesys Cloud CX | Salesforce Sales Cloud | Conversica |
|---|---|---|---|
| 核心焦点 | 统一的 CX + 销售自动化 | CRM + 通用销售 AI | 专注于销售/营销的对话式 AI |
| 主要用例 | 线索资格审查/培育，客户服务与销售整合 | 商机管理，销售预测，CRM 效率提升 | 线索互动、资格审查、激活 |
| AI 对话质量 (类人度) | 高（强调类人、双向） | 中等（Einstein Bots 较基础） | 高（核心竞争力） |
| 自动化线索资格审查深度 | 高（基于剧本的深度提问） | 中等（基于数据评分） | 高（通过对话进行审查） |
| 自动化会议安排 | 是 | 有限（需要额外配置或集成） | 是 |
如果企业寻求一个能够统一管理客户服务、销售和营销自动化，并需要复杂、高质量的对话式 AI 来进行潜在客户互动和资格审查的平台，那么 Genesys Cloud CX 是一个值得重点考虑的选择。
应根据具体的销售工作流程需求、与现有技术栈（特别是 CRM）的集成要求、对对话质量的期望以及预算进行评估。
应将 Genesys/Exceed.ai 与 Salesforce Einstein（特别是对于 Salesforce CRM 用户）、Conversica（如果主要需求是高质量的对话式 AI 自动化）以及 HubSpot 等其他提供集成 AI 功能的平台进行比较。
关键比较因素应包括：所需平台的广度（仅销售 vs. 跨职能），特定 AI 功能的深度（如对话质量、资格审查逻辑），集成便利性，用户体验，以及总体拥有成本。
Exceed.ai 的发展历程及其成功案例凸显了许多销售组织面临的一个关键瓶颈：如何有效且规模化地管理销售漏斗顶端的活动。AI 自动化为此提供了切实可行的解决方案。
Genesys 对 Exceed.ai 的收购是其向更广阔的客户体验市场扩张的战略性一步，也反映了行业向集成化、智能化平台的整体趋势。未来，AI 在销售和客户体验领域的竞争焦点，可能不仅仅在于单个功能的优劣，而更在于平台利用 AI 实现跨越整个客户旅程的真正编排能力。