人工智能（AI），特别是 AI Agent 和相关自动化解决方案，正日益成为提升销售与营销效率、优化客户体验的关键驱动力。
Salesloft 平台帮助客户实现的平均销售管道增长
Drift 结合意图数据实现的对话到销售管道转化提升
Ulrich 使用 Salesloft 的 Bionic Chatbots 后提升的聊天转化率
Salesloft 的 AI 战略核心在于将智能（以 Conductor AI 和 Rhythm 为代表）深度嵌入整个销售工作流程。其目标是通过自动化任务、智能优先级排序、提供数据洞察以及精准预测，全面提升销售人员的生产力和效率。
Salesloft 的 AI 不仅限于后台分析，还推出了具体的 AI Agent，如聊天机器人和客户研究助手，以补充其核心工作流优化能力。
相比之下，Drift 则专注于利用 AI 驱动网站上的实时对话式互动。其核心优势在于通过智能聊天机器人（包括集成 GPT 技术）优化访客体验、高效捕获和筛选销售线索、实现个性化沟通，并最终加速销售管道的生成。
Salesloft 对 Drift 的收购，标志着一个重要的行业动向，即将 Salesloft 强大的工作流优化能力与 Drift 领先的互动优化能力相结合，有望打造一个覆盖从首次接触到交易完成的全周期营收平台。
为销售工作流嵌入智能
Salesloft 的 AI 理念是将 AI 定位为销售人员的合作伙伴，旨在通过自动化非核心、耗时的任务，让销售人员能专注于建立客户关系和解决复杂问题。
其 AI 构建遵循"有意图"（built with intention）的原则，强调准确性、相关性、工作流内嵌、情境化、可解释性以及工业级的安全与治理。
赢单速度提升
Conductor AI 分析所有待办任务，根据紧迫性、影响力进行排序
即时与网站访客互动，进行初步资格筛选
自动扫描目标公司信息，将研究时间从5小时缩短至秒级
交易互动评分、AI Insights 和 AI 预测等功能
| 客户名称 | 面临挑战 | 解决方案 | 主要结果 |
|---|---|---|---|
| Staffmark | 手动流程效率低下 | 自动化 (Cadences), 生成式 AI (邮件) | 销售流程速度 x4, 采纳率 >90% |
| Ulrich | 网站线索转化 | Bionic Chatbots | 会议预订 +35%, 聊天转化 +84% |
| Rhythm 用户 | 任务优先级模糊, 效率低下 | Rhythm (Conductor AI 驱动) | 交易周期 -20%, 赢单率 +25% |
Salesloft 正在从强调单一、集成的 AI 引擎发展到推出更多模块化的 AI Agents，如聊天 Agent 和客户研究 Agent
AI 功能被精心编织到销售人员日常使用的整个平台中，实现对整体生产力和效率的全面提升
平台设计让用户能够理解 AI 提供信息背后的"原因"，解决 AI 应用中的"黑箱"问题
驱动实时的对话式互动
Drift 将自身定位为"对话云"（Conversation Cloud）公司，其 AI 愿景的核心是利用智能技术在正确的时间、正确的地点，通过正确的对话将企业与买家连接起来。
Drift 旨在通过 AI 驱动的实时、个性化互动，优化买家体验，打破沟通壁垒，并最终加速高质量销售管道的生成和营收增长。
Demo 请求提升 (EAB)
24/7 全天候处理复杂的、开放式文本的访客提问，理解访客意图
为人工客服提供"建议回复"，实现多语言即时翻译
利用技术栈中的数据实时识别和筛选高价值的网站访客
根据潜在客户账户的互动活动数量及其与业务的相关性给出意向分数
| 客户名称 | 面临挑战 | 解决方案 | 主要结果 |
|---|---|---|---|
| EAB | 销售线索生成 | AI 聊天机器人, 24/7 捕获 | Demo 请求 +120%, 合格线索 x2 |
| 1Password | 客服量大, 效率低 | AI 聊天机器人 | 客服工时节省 16k, 支持咨询分流 75% |
| Lift AI 研究 | 网站转化率低 | 基于意图评分的 Playbook 定制 | 对话到销售管道转化 x9 |
核心特性旨在最大化地将网站访客的兴趣转化为具体的销售机会，高效转化网站流量
通过快速采用前沿的外部 AI 模型（如 GPT）来增强对话能力，在功能迭代上更具敏捷性
尽管以营销和销售闻名，AI 技术在客户支持场景中也展现出巨大潜力
深度嵌入销售全流程，优化从潜在客户开发到交易完成的整个销售流程
Conductor AI 提供精密的任务排序和强大的预测能力
注重建立用户信任，让用户理解 AI 决策背后的原因
专注于驱动网站等渠道上的实时对话式互动，优化初次体验
快速集成 GPT 等先进技术，保持在对话能力方面的领先
在客服场景效果显著，如 1Password 节省 16,000 客服工时
| 特征/方面 | Salesloft | Drift |
|---|---|---|
| 主要焦点 | 工作流优化 (Workflow Optimization) | 互动优化 (Interaction Optimization) |
| 核心 AI 技术 | 专有 Conductor AI | 自有 AI + 集成 GPT |
| 目标用户 | 销售人员 (SDR/AE/AM), 销售经理, RevOps | 市场营销, 销售 (线索处理), 客户支持 |
| 主要价值主张 | 更快的交易周期, 更高的赢单率, 更精准的预测 | 更多的合格线索, 更高的管道转化率, 有效的支持分流 |
Salesloft 对 Drift 的收购创造了一个极具潜力的组合，有望覆盖从首次互动到交易完成的完整营收周期
Salesloft 强调专有核心引擎，Drift 则突出对外部先进模型的利用，反映了不同的研发哲学
Drift 的 AI 技术在客户支持场景中展现出潜力，而 Salesloft 专注于销售工作流程优化
在实施前清晰定义期望达成的业务目标，例如提高 demo 预订量、缩短销售周期，还是降低客服成本
将 AI 工具与相关的内外部数据源有效连接，是实现个性化互动和精准决策的基础
将 AI 工具无缝嵌入到销售和营销团队现有的工作流程中，而非作为孤立的工具使用
采用分阶段的方法，使用高质量、相关的内容对 AI 模型进行充分训练，并为最终用户提供必要的培训
定期回顾 AI 表现，分析提供的洞察，并根据结果不断调整和优化对话策略或工作流配置
确保工具易于使用，并尽可能提高其决策过程的透明度和可解释性，有助于建立用户信任
AI 在销售和营销技术领域的发展势头强劲，未来可期。Salesloft 和 Drift 的案例表明，AI 正在从概念走向实践，实实在在地帮助企业提升效率、改善体验并驱动增长。
工作流自动化与对话智能的融合是一个明显的趋势，而 Salesloft 对 Drift 的收购正是这一趋势的缩影。展望未来，我们可以预见更复杂、更具预测性甚至更自主的 AI Agent 将不断涌现，在整个客户生命周期中为营收团队提供更强大的支持。选择合适的 AI 解决方案，并遵循关键成功要素进行实施和优化，将是企业在未来竞争中保持领先地位的重要战略举措。